No he recibido la alerta...
¿Ha fallado la aplicación y no ha recibido el aviso? Paso a paso, vamos a verificar juntos cuáles son las posibles causas:
Fase 1
Verifique en la lista de alertas que el sistema de monitorización ha generado una alerta para su aplicación. Si de hecho ha optado por frecuencias de verificación alejadas, es posible que nuestra plataforma no haya visto el error. Claramente, una monitorización cada 60 minutos no tiene la misma precisión que una monitorización constante. Usted elige la frecuencia de verificación que necesite según la relevancia de los servicios que monitoriza.
- Conexión a la página web
- Menú "Aplicaciones"
- Activar la opción "Lista de alertas" para la aplicación en cuestión.
¿Ve la alerta? SÍ/NO
Si no la ve, nuestro sistema no ha generado la alerta de su aplicación, así que es normal que no haya recibido alertas. Si hubiera debido recibirlas, compruebe que no hay normas de mantenimiento definidas referentes a su aplicación. Las reglas de mantenimiento definen los periodos de tiempo durante los cuales quiere que su monitorización se suspenda.
Si las ha definido, siga a la fase 2
Fase 2
Verificar que su aplicación está asociada correctamente con los medios de contacto:
- Conexión a la página web
- Menú "Aplicaciones"
- Activar la opción "Asociar los medios" para la aplicación en cuestión.
¿El medio en cuestión está correctamente asociado a la aplicación? SÍ/NO
Si no lo está, no habrá recibido la alerta porque el medio no está asociado. Le aconsejamos hacerlo ahora.
Si las ha definido, siga a la fase 3
Fase 3
Verificar que su medio de contacto está activo:
- Conexión a la página web
- Menu "medios"
¿El medio en cuestión está activo? SÍ/NO
Si no lo está, no habrá recibido la alerta porque el medio no está activado. Le aconsejamos hacerlo ahora.
Si las ha definido, siga a la fase 4
Fase 4
Compruebe que no hay normas de mantenimiento definidas referentes a su medio de contacto:
- Conexión a la página web
- Menu "medios"
- Activar la acción "gestionar las reglas de mantenimiento" para el medio de contacto en cuestión
¿Hay reglas de mantenimiento cuando se lanza la alerta? SÍ/NO
En caso de que sí las haya, no habrá recibido la alerta porque el medio estaba en mantenimiento en ese momento.
Si no, siga a la fase 5
Fase 5
Si se trata de un medio tipo email, le aconsejamos verificar en su herramienta de correo que nuestra dirección no está considerada correo no deseado. También podrá probar el medio para asegurarse de que todo funciona bien. Y finalmente, podrá contactar con nuestro servicio de soporte para que le ayuden.
Si se trata de un medio tipo sms, le invitamos a verificar que su teléfono está encendido y en funcionamiento (red...); después contacte con el servicio de soporte para ver si se trata de un problema con la operadora o de la plataforma de envío de SMS.