Je n'ai pas reçu mon alerte...

Votre application a eu une panne et vous n'avez pas reçu votre alerte? Pas à pas, nous allons vérifier ensemble quelles peuvent en être les causes:

Etape 1

Vérifiez dans la liste des alertes que le système de monitoring a bien généré une alerte pour votre application. En effet, si vous avez opté pour des fréquences de vérification éloignées, il est possible que notre plateforme n'ait pas vu la panne. Il est clair qu'un monitoring toutes les 60 minutes n'a pas la même précision qu'un monitoring toutes les minutes. A vous de choisir la bonne fréquence de vérification en fonction du caractère crucial des services que vous monitorez.

  1. Connexion au site internet
  2. Menu "Applications"
  3. Activer l'action "Liste des alertes" pour l'application en question

Voyez-vous l'alerte? OUI/NON

Si non, notre système n'a pas généré d'alerte pour votre application, donc il est normal de ne pas avoir reçu d'alertes. S'il avait dû, vérifiez qu'il n'y a pas de règle de maintenance définie au niveau de votre application. Les règles de maintenance définissent des périodes de temps pendant lesquelles vous voulez que votre monitoring soit suspendu.

Si oui, passez à l'étape 2

Etape 2

Vérifiez que votre application est bien associée avec votre média:

  1. Connexion au site internet
  2. Menu "Applications"
  3. Activer l'action "Associer les médias" pour l'application en question

Est-ce que votre média concerné est bien associé à votre application? OUI/NON

Si non, vous n'avez pas reçu l'alerte car le média n'est pas associé. Nous vous conseillons de le faire maintenant.

Si oui, passez à l'étape 3

Etape 3

Vérifiez que votre média est bien actif:

  1. Connexion au site internet
  2. Menu "médias"

Est-ce que votre média concerné est bien actif? OUI/NON

Si non, vous n'avez pas reçu l'alerte car le média n'est pas actif. Nous vous conseillons de l'activer maintenant.

Si oui, passez à l'étape 4

Etape 4

Vérifier qu'il n'y a pas de règles de maintenance définies au niveau de votre média:

  1. Connexion au site internet
  2. Menu "médias"
  3. Activer l'action "gérer les règles de maintenance" pour le média concerné

Y-a-t-il des règles de maintenance au moment de l'alerte? OUI/NON

Si oui, vous n'avez pas reçu l'alerte car le média était en maintenance à ce moment là.

Si non, passez à l'étape 5

Etape 5

S'il s'agit d'un média de type email, nous vous conseillons de vérifier dans votre outil de mail que notre email n'a pas été considéré comme courrier indésirable. Vous pouvez également tester le média pour vous assurer que tout fonctionne bien. Enfin, contacter notre service de support pour vous aider.

S'il s'agit d'un média de type sms, nous vous invitons à vérifier que votre portable est bien allumé et en ordre de fonctionnement (réseau,...); ensuite contactez notre support afin d'investiguer s'il s'agit d'un problème de votre opérateur ou de la plateforme de routage de SMS.

Retour
Démarrez votre essai gratuit