Ich habe meinen Alarm nicht erhalten...

Bei Ihrer Anwendung trat eine Störung auf und Sie haben keinen Alarm erhalten? Wir können die Ursachen Schritt für Schritt gemeinsam überprüfen:

Schritt 1

Überprüfen Sie in der Liste der Alarme, ob das Monitoring-System wirklich einen Alarm für Ihre Anwendung generiert hat. Wenn Sie sich für längere Überprüfungsfrequenzen entschieden haben, kann es nämlich sein, dass unsere Plattform die Panne nicht erkannt hat. Es ist klar, dass ein Monitoring, das alle 60 Minuten stattfindet, nicht so genau ist, wie ein Monitoring im Minutentakt. Sie müssen die richtige Überprüfungsfrequenz abhängig von der Bedeutung der Dienste wählen, die Sie überwachen.

  1. Verbindung mit der Website
  2. Menü "Anwendungen"
  3. Aktivieren der Aktion "Liste der Alarme" für die betreffende Anwendung

Sehen Sie den Alarm? JA/NEIN

Wenn nicht, hat unser System keinen Alarm für Ihre Anwendung generiert, es ist daher normal, dass Sie keine Alarme erhalten haben. Sollte dies geschehen sein, überprüfen Sie, ob auf Ebene Ihrer Anwendung keine Wartungsregeln definiert sind. Die Wartungsregeln definieren die Zeiten, in denen Ihr Monitoring ausgesetzt wird.

Wenn ja, gehen Sie weiter zu Schritt 2

Schritt 2

Überprüfen Sie, ob Ihre Anwendung tatsächlich mit Ihrem Medium verbunden ist:

  1. Verbindung mit der Website
  2. Menü "Anwendungen"
  3. Aktivieren Sie die Aktion "Medien verbinden" für die betreffende Anwendung

Ist das betreffende Medium wirklich mit Ihrer Anwendung verbunden? JA/NEIN

Wenn nicht, haben Sie keinen Alarm erhalten, weil das Medium nicht verbunden ist. Wir empfehlen Ihnen, dies jetzt zu tun.

Wenn ja, gehen Sie weiter zu Schritt 3

Schritt 3

Überprüfen Sie, ob Ihr Medium wirklich aktiv ist:

  1. Verbindung mit der Website
  2. Menü "Medien"

Ist das betreffende Medium wirklich aktiv? JA/NEIN

Wenn nicht, haben Sie keinen Alarm erhalten, weil das Medium nicht aktiv ist. Wir empfehlen Ihnen, es jetzt zu aktivieren.

Wenn ja, gehen Sie weiter zu Schritt 4

Schritt 4

Überprüfen Sie, ob auf Ebene Ihres Mediums keine Wartungsregeln definiert sind:

  1. Verbindung mit der Website
  2. Menü "Medien"
  3. Aktivieren Sie die Aktion "Wartungsregeln verwalten" für das betreffende Medium

Existieren zum Zeitpunkt des Alarms Wartungsregeln? JA/NEIN

Wenn nicht, haben Sie keinen Alarm erhalten, weil sich das Medium zum betreffenden Zeitpunkt im Wartungszustand befand.

Wenn nicht, gehen Sie weiter zu Schritt 5

Schritt 5

Wenn es sich im ein E-Mail-Medium handelt, empfehlen wir Ihnen, in Ihrem E-Mail-Tool zu überprüfen, ob unsere E-Mail vielleicht als unerwünschte Mail behandelt wird. Sie können das Medium auch auf einwandfreie Funktion überprüfen. Wenden Sie sich zu guter Letzt an unsere Support-Abteilung, die Ihnen weiterhelfen wird.

Wenn es sich um ein SMS-Medium handelt, überprüfen Sie bitte, ob Ihr Mobiltelefon eingeschaltet ist und richtig funktioniert (Netz usw.); anschließend wenden Sie sich bitte an unseren Support, um zu ermitteln, ob ein Problem bei Ihrem Betreiber oder mit der SMS-Routing-Plattform vorliegt.

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