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Selon une étude du
service de monitoring InternetVista, les principaux acteurs de
l'e-commerce belge ont perdu plus de 32 heures de vente durant les
fêtes. La cause : un mauvais fonctionnement de leur serveur. Le
résultat: des sites inaccessibles aux internautes et du chiffre
d'affaires impossible à rattraper.
Entre le 12 décembre 2007 et le 6 janvier 2008, InternetVista a
audité l'accessibilité de 22 sites belges de commerce électronique :
3 Suisses, eBay.be, Fnac.be, Delhaize Wine World, Neckermann,
Vandenborre, Free Record Shop, Bivolino, Azur, Bongo, Gift.be, HCW,
La Redoute, Mac Line, NetPrint, Unigro, Unikadoo, Weekendesk, HCW,
Sherpa, Proxis et ConsoleShop. Les sites qui ont affiché un taux de
disponibilité de 100% durant cette période sont Unigro, ConsoleShop
et Unikadoo. Ils sont notamment suivis par Mediadis (4e), eBay (5e),
Bivolino (6e), Delhaize Wine World (8e), Fnac.be (12e), Proxis
(13e), Sherpa (16e)... En revanche, les sites de Vandenborre
(www.vandenborre.be) et des 3 Suisses (www.3suisses.be) ont
enregistré les plus mauvais résultats.
Des milliers d'euros perdus pour certains sites
"Sur Vandenborre.be, nous avons constaté une panne d'environ quatre
heures le 25 décembre, explique Cédric Braem, Managing Director
d'InternetVista. Dans le cas des 3 Suisses, notre service a détecté
de gros problèmes entre le 22 et le 25 décembre où l'accès au site a
été refusé plus de 130 fois, ce qui s'est soldé par presque 9 heures
d'inaccessibilité cumulée." Autres défaillances détectées par
InternetVista: plus de 49 minutes d'indisponibilité le 30 décembre
sur le site des bons-cadeaux Bongo (www.bongo.be) et un accès plus
lent à eBay.be autour du 15 décembre, quand les sites d'e-commerce
enregistrent un pic dans le nombre de transactions. "Selon une
récente étude du SPF Economie, un Belge sur cinq a déjà acheté sur
Internet. Il s'agit donc d'un secteur en pleine croissance. Mais un
site indisponible pendant plusieurs heures peut signifier des
milliers d'euros perdus pour une boutique en ligne, particulièrement
durant une période stratégique comme celle des fêtes", conclut
Cédric Braem.
Créé en 2003 par Cédric Braem et Christophe Darville, InternetVista
est spécialisée dans le monitoring des applications Internet. Pour
un abonnement modique, InternetVista surveille 24 heures sur 24 vos
services Internet et vous alerte immédiatement en cas de mauvais
fonctionnement (base de données défaillante, serveur indisponible…).
"Une panne de quelques heures sur un site d’e-commerce peut ainsi
signifier plusieurs milliers d’euros perdus pour le marchand",
souligne Cédric Braem.
Quatre ans après sa naissance, InternetVista compte quelque 7.000
utilisateurs répartis à travers plus de 112 pays. En Belgique, son
portefeuille de clients compte des références comme la KBC,
Vlaanderen.be, Ogone ou l’Agence wallonne des Télécommunications.
Installée à Louvain-la-Neuve, InternetVista compte notamment le
fonds d’investissement E-Merge dans son capital.
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InternetVista
Cédric Braem
Tel. 010/39 00 75
cbr@internetVista.com
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