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Selon une étude d’InternetVista, société spécialisée dans la surveillance des applications Internet, les sites d’e-gouvernement belges et européens présentent un très bon niveau de fiabilité pour le citoyen. Certains organismes publics devraient toutefois vérifier davantage la qualité de l'hébergement de leur site.
InternetVista a surveillé durant dix semaines (du 27 juillet au 9 octobre dernier) 27 sites d’e-gouvernement aux échelons régional, fédéral et européen. Toutes les minutes, un robot a visité chacun des sites audités pour vérifier sa disponibilité et détecter les pannes ou défaillances éventuelles.
Les meilleurs résultats ont été obtenus par le gouvernement fédéral (Belgium.be), la Commission européenne (Europa.eu), la Banque Carrefour des Entreprises et Easi-Wal (Commissariat wallon à la simplification administrative). Leurs sites respectifs affichent un taux de disponibilité supérieur à 99,9%, avec une pointe à 100% pour Easi-Wal.
Tax-Calc et le Palais royal aux abonnés absents
En revanche, les plus mauvais scores ont été enregistrés sur les sites du Palais royal (Monarchie.be) et de l’application Tax-Calc proposée par le SPF Finances. Cette dernière a ainsi été indisponible durant quelque 48 heures cumulées sur la période auditée, avec un pic de 24 heures entre le 2 et le 3 août. "Ce mutisme est dû à la mise à jour d’applications sur le serveur qui héberge le site de Tax-Calc, remarque Cédric Braem, Managing Director d’InternetVista. On peut toutefois s’interroger sur l’opportunité des ces changements alors que les fiduciaires pouvaient encore rentrer des déclarations d’impôt à ce moment de l’année."
InternetVista a également repéré des failles ponctuelles sur le site de la Police fédérale ou sur le portail de la Région bruxelloise, lequel a été inaccessible plus de 10 heures le 6 août en raison d’une… panne Electrabel dans le quartier. Même problème sur le portail de la Région wallonne (Wallonie.be) qui a connu deux heures de panne en septembre. Des bannières et des vidéos plus « lourdes » avaient été placées sur le site pour fêter le premier anniversaire du Plan Marshall, ce qui a fortement ralenti l'accès à Wallonie.be.
"Dans l’ensemble, les sites d’e-gouvernement affichent un taux de disponibilité tout à fait acceptables par rapport à leur mission de service public, souligne Cédric Braem. Il y a toutefois une marge de progression technique pour l’avenir, d’autant que l’Internet est devenu un canal de communication privilégié entre les citoyens belges et leurs institutions. D'où l'intérêt d'un hébergement professionnel et d'une surveillance permanente de votre site pour vous assurer de sa disponibilité."
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InternetVista
Cédric Braem
Tel. +32 490 22 91 90
A propos d'InternetVista
Créée en 2003 par Cédric Braem et Christophe Darville, InternetVista est spécialisée dans le monitoring des applications Internet. Pour un abonnement modique, InternetVista surveille 24 heures sur 24 vos services Internet et vous alerte immédiatement en cas de mauvais fonctionnement (base de données défaillante, serveur indisponible...).
Quatre ans après sa naissance, InternetVista compte quelque 9.000 utilisateurs répartis à travers plus de 114 pays. Installée à Louvain-la-Neuve, InternetVista compte notamment le fonds d’investissement E-Merge dans son capital.
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